يادداشت های فرشيد امانی

مدتهاست که در حال یادگیری زبان اسپانیولی هستم. هرچند به صورت نا منظم اما به صورت مستمر از نرم افزارها و یا برنامه های صوتی برای یادگیری استفاده میکنم. زبان اسپانیایی  حدود ۵۰۰ میلیون گویشور دارد که به عبارتی چهارمین زبان پر گویشور دنیاست.

“بسیاری بر این باورند که اسپانیایی را می‌توان پس از انگلیسی دومین زبان مهم جهان دانست. این عده برای اثبات این قضیه به دلایلی چون افزایش تکلم به این زبان در ایالات متحده، نرخ بالای تولد و رشد اقتصادی کشورهای اسپانیایی زبان، تأثیر عظیم این زبان بر بازار جهانی موسیقی و پراکندگی گستردهٔ گویشوران این زبان در جهان اشاره می‌کنند.” ویکی پدیا

در زیر به برخی از این مواد آموزشی که  من برای یادگیری این زبان استفاده میکنم و ممکن است برای علاقه مندان به این زبان جالب و بدرد بخور باشد اشاره ای میکنم.

۱- Rosetta Stone Spanish: اکثر افرادی که برای یادگیری زبان جدید سراغ نرم افزاری حرفه ای بوده اند، قطعاً با نام و کاربری این نرم افزار آشنایی دارند. روزتا استون برنامه ای تعاملی (Interactive‌) و بسیار حرفه ایست که بدون نیاز به دانش ابتدایی برای کار با کامپیوتر برای علاقه مندان زبان در هر مقطعی طراحی شده است. محیطی کاملاً کاربرپسند و متدی بسیار حساب شده. شما با این نرم افزار هر چهار مهارت زبانی یعنی خواندن، نوشتن، شنیدن و صحبت کردن را یادگرفته و به واسطه تمرین های مربوط به هر درس آنها را به خاطر خواهید سپرد. بر خلاف سیستم آموزشی قدیم (که اکنون نیز در مدارس ایران تدریس میشود)، این نرم افزار به صورت کاملاً نا محسوس و تنها بوسیله دیدن و شنیدن به این مهارت ها میپردازد تا شما را از یک زبان آموز مبتدی به متکلم آن زبان تبدیل کند. این نرم افزار در ۵ سطح برای زبان اسپانیولی ارائه شده که قیمتی معادل ۶۹۹ دلار دارد.  در اینجا شما را به دیدن ۵ فیلم نمایشی از این نرم افزار دعوت میکنم که خودتان با قابلیت های آن آشنا شوید. در صورتی که قصد خرید این نرم افزار را داشتید، حتماً نسخه ۳٫۵ به بعد آن را خریداری کنید.

۲- Pimsleur language learning system: این سیستم توسط دکتر پائول پیمزلر زبان شناس آمریکایی ابداع گردید.  آموزش مکالمه زبان Pimsleur که در مورد آموزش زبان انگلیسی در ایران بنام روش زبان نصرت شناخته شده است یکی دیگر از روشهای موجود در زمینه فراگیری زبان می باشد. آموزش مکالمه زبان بصورت کلمه به کلمه و تکرار کلمات همراه با گوینده و ساختن جمله با کلمات بیان شده در حافظه موقت قرار گرفته و تکرار در ادامه دروس و یادآوری آنها در فواصل زمانی تعیین شده با عث می گردد اطلاعات از حافظه موقت به حافظه اصلی منتقل گردد و محفوظات ماندگار شوند. این سیستم همانند نسخه فارسی شده آموزش زبان انگلیسی آن (نصرت) در ۹۰ درس ۳۰ دقیقه ای ارائه شده است.

۳- Drive Time Spanish: فرصت مطالعه کتاب یا کار با نرم افزار را ندارید؟ از تمرین و تکرار جز به جز متد پیمزلر خسته شده اید؟ دنبال روشی دیگر هستید که بتوانید با گوش کردن بیشتر یاد بگیرید؟ Drive Time Spanish ایده جالب دیگریست که میتوانید برای یادگیری زبان اسپانیولی از آن استفاده کنید. این برنامه به شما کمک میکند که ابعاد مختلف اسپانیولی را ساده تر یاد بگیرید. گرامر، تلفظ صحیح، لغت، مکالمه و حتی فرهنگ آنان را نیز فرا بگیرید. این برنامه مجموعاً ۴ قسمت است که از بخشهای ۴-۵ دقیقه ای برای تمرین زبان تشکیل شده است. به شخصه تمرین کردن با این سیستم برایم بسیار جالب و آموزنده است. البته برای استفاده بهینه از این برنامه بایستی آشنایی کافی نیز به زبان انگلیسی داشته باشید، چراکه زبان آموزش دهنده انگلیسی میباشد. این نکته برای متد پیمزلر نیز صادق است.

۴-  Linguaphone – Learn Spanish in a Week: به جرات میتوانم بگویم این برنامه کاملاً صوتی، کاملترین و طبیعی ترین مجموعه ایست که به آموزش زبان اسپانیولی پرداخته. این مجموعه را میتوان به صورت برنامه اصلی آموزش برای یادگیری زبان اسپانیولی استفاده کرد. سیستم آموزشی این مجموعه بر پایه داستان زنیست به نام لیندا که به ناگهان مجبور میشود سفری کاری به اسپانیا داشته باشد حال آنکه ذره ای زبان اسپانیایی نمیداند. در طول سفر و بسته به موقعیت های مختلف با مسائلی برخورد میکند که نا خود آگاه تداعی اصلاحات جدید و کشف معانی آنها به انگلیسی میشود. برای شنیدن نمونه ای از مکالمات این مجموعه اینجا راکلیک کنید.

۵-  Spanish Pod: اگر زمان حضورتان در اینترنت زیاد است و در عین حال تمایل به یادگیری زبان اسپانیولی به صورت آنلان را دارید، Spanish Pod محل مناسبی برای شما خواهد بود. این وب سایت یکی از سری وب سایتهای آموزش زبان است که توسط گردانندگان آن راه اندازی شده است. زبان هایی نظیر فرانسه، چینی، انگلیسی و ایتالیایی سایر زبانهایی هستند که با نام و سیستم مشابه زبان اسپانیولی راه اندازی شده اند. این سایت ترکیبی از فایلهای صورتی (پادکستها) و کتاب های الکترونیکی هر درس قابل استفاده است. هر روز و یا یک روز در میان یک برنامه آماده شنیدن میباشد. موضوعات هر پادکست نیز کاملاً موضوعات متنوع و به روز بوده که توسط دو نفر به اصطلاح مجری اداره میشوند. همچنین میتوانید از اپلیکیشن های خاص این سایت برای گوشی موبایلتان بهره ببرید و به صورت آنلاین هر کجا که هستید به این پادکست ها دسترسی داشته باشید. (دارندگان iPhone  میتوانند سری به سایت اپل برای دانلود اپلیکشین این سایت بزنند). متاسفانه تمامی  پادکستهای منحصر به فرد این سایت برای کاربران معمولی و رایگان در دسترس نبوده و برای استفاده از آنها باید سالانه هزینه ای پرداخت نمایید که البته ارزشش را دارد. یکی از فایهای دموی این مجموعه را میتوانید اینجا گوشی کنید.

۶- Spanish for Dummies: سری کتابهای آموزشی for Dummies از نام آشناترین کتابهایی هستند که در سراسر جهان شناخته شده اند. این سری کتابها به علت روان بودن متن و همچنین پرداختن بیشتر به جزئیات و زبان ساده بسیار مورد استقبال قرار گرفته اند. یکی از این سری کتابها برای یادگیری زبان میباشد که زبان اسپانیولی یکی از آنها میباشد. این کتاب به همراه مجموعه صوتی میتواند مکمل خوبی در کنار سایر منابع باشد. این کتاب در بخش Google Book به رایگان در دسترس میباشد.

آنچه در این پست وبلاگم خواندید مجموعه برنامه هایی بودند که من برای یادگیری زبان اسپانیولی به آنها متوسل شده ام. نرم افزارهای بسیاری موجودند که میتوانید از آنها نیز استفاده بهینه ای کنید. به شخصه به عنوان یک کاربر و زبان آموز  نرم افزار Tell Me More – Spanish و Learn to Speak Spanish را خیلی می پسندم و از رابط کاربری و همچنین سیستم تعاملی آن بسیار راضیم. اما به علت محدودیت استفاده از این نرم افزارها و عدم استفاده کامل از آنها از معرفی شان خودداری کردم. اما لازم میدانم خوانندگان این پست را از  منحصر به فرد بودن این نرم افزارها و کارایی بسیار بالایشان با خبر کنم.

در صورتی که شما نیز برای یادگیری زبان اسپانیولی از نرم افزارهای مختلف و یا سایر سیستم آموزشی استفاده میکنید، خوشحال میشوم با معرفی آن فرصت استفاده را به من نیز بدهید.

به سوی تو به شوق روی تو به طرف کوی تو

سپیده دم آیم مگر تو را جویم بگو کجایی؟

نشان تو گه از زمین گاهی ز آسمان جویم

ببین چه بی پروا ره تو می پویم بگو کجایی؟

کی رود رخ ماهت از نظرم نظرم؟ به غیر نامت کی نام دگر ببرم؟

اگر تو را جویم حدیث دل گویم بگو کجایی؟

بدست تو دادم دل پریشانم دگر چه خواهی؟

فتاده ام از پا بگو که از جانم دگر چه خواهی؟

یکدم از خیال من نمی روی ای غزال من دگر چه پرسی ز حال من؟

تا هستم من اسیر کوی تواًم به آرزوی تواًم

اگر تو را جویم حدیث دل گویم بگو کجایی؟

بدست تو دادم دل پریشانم دگر چه خواهی؟

فتاده ام از پا بگو که از جانم دگر چه خواهی؟

موسیقی زیبای این شعر را با صدای مهران زاهدی اینجا گوش کنید.

برای آنها که با اصطلاحات اینکوترمز برای انجام صادرات و واردات کالا آشنایی دارند و یا تمایل به درک این اصطلاحات دارند، تصویر زیر کمک بسیار زیادی خواهد کرد. این تصویر را در وبگردی ها روزانه ام در سایت پیدا کردم. متاسفانه منبع تصویر را به خاطر ندارم.

اما اینکوترمز (Inco Terms) چیست؟
ویکی پدیا اینکوترمز را اینگونه تعریف میکند:

اینکو ترمز یک کلمه مرکب است که از ترکیب سه کلمه انگلیسی (International Commercial Terms) به معنی اصطلاحات بین المللی بازرگانی تشکیل شده‌است و به صورت گسترده‌ای مورد استفاده قرار می‌گیرد. این اصطلاحات برای تفکیک هزینه‌ها و مسئولیتها بین فروشنده و خریدار استفاده می‌شود.
اینکو ترمز به مسائل مرتبط با حمل کالا از فروشنده به خریدار پاسخ می‌دهد. مسائلی شامل حمل کالاها ، ترخیص کالاها، واردات و صادرات کالاها، اینکه چه کسی مسئول پرداخت می‌باشد و اینکه ریسک جابجایی و انتقال کالا در مراحل مختلف حمل بر عهده چه کسی می‌باشد. اصطلاحات مختلف اینکوترمز(Incoterms) معمولأ با ذکر مکانهای جغرافیایی مورد استفاده قرار می‌گیرد نه عناوین مرتبط با جابجایی. اینکو ترمز توسط اطاق بازرگانی بین المللی International Chamber Of Commerce تهیه و تدوین شده‌ است.

و اما تعاریف مفاهیم تحت اینکوترمز:

FOB تحویل کالا در مبدأ به خریدارباپرداخت کرایه حمل
CIF – CFR
CIP ,CPT تحویل کالا در مقصد
DAF
DES-DEQ
DDU , DDP
EXW تحویل کالا در محل کار ( کارخانه ، انبار و . . . )
FCA تحویل کالا به حمل کننده در مبدأ
FAS تحویل کالا در کنار کشتی در مبدأ
FOB تحویل کالا در عرشه کشتی در مبدأ
CFR ارزش و کرایه حمل تا مقصد
CIF ارزش ، بیمه و کرایه حمل تا مقصد
CPT تحویل با پرداخت کرایه حمل تا مقصد
CIP تحویل با پرداخت کرایه حمل و بیمه تا مقصد
DAF تحویل در مرز ( مرز تعیین شده )
DES تحویل در عرشه کشتی ( در مقصد )
DEQ تحویل در اسکله ( در مقصد )
DDM تحویل در مقصد بدون پرداخت حقوق و عوارض گمرکی
DDP تحویل در مقصد با پرداخت حقوق و عوارض گمرکی

بخشی از این مقاله از اینجا استفاده شده است.

باران همیشه حس قشنگی به من داده. مخصوصاً باران بهاری که گاه تند میشود و گاه کند. شاید به خاطر خاطرات خوش بهاری ام در گذشته است که حس زیبایی باران بهاری را در من دو چندان میکند. هیچگاه تصورش را هم نمیتوانم بکنم که با چتر زیر باران بروم. این حس هرگز در روزهای بارانی پاییزی به سراغم نمیآید. یادم میاید وقتی سال آخر دبیرستان بودم، به خاطر موهای نسبتاً بلند و ژل زده ام واین که باران باعث خراب شدن آن میشد سعی میکردم گرفتار باران نشوم. به هرحال  در این روزهای بهاری  که به علت فشردگی برنامه های کاری، فرصت بسیار اندکی پیش میاید بیرون از دفتر کارم باشم فرصت را از دست نمیدهم و در صورتی که هوا بارانی باشد با اشتیاق زیر باران شدید بهاری گام برمیدارم  تا شاید اندکی از دلتنگی هایم را نسبت به روزهای عاشقانه و عارفانه بهاریم بکاهد.

افسوس که روزهای زیبای بی خبری آن هم در عنفوان جوانی کوتاهند و بازگشت ناپذیر.

از وقتی که پروسه فروش و بازاریابی خارجی را در شرکتی که در آن مشغول به کار هستم شروع کرده ام، و البته بعد از بهینه سازی سایت شرکت برای موتورهای جستجو، در هفته به طور متوسط ۷ الی ۱۰ درخواست از سراسر دنیا جهت دریافت قیمت یا مشخصات فنی دستگاه دریافت میکنم. تا به حال با استفاده از ترفندهای گوناگونی توانسته ام مشتری های جدی را شناسایی کرده و دائم با آنها در ارتباط باشم. ارسال ایمیل، تماس تلفنی، ارسال پیامک و یا حتی ارتباط از طریق یاهو مسنجر راه هایی بوده اند که در این مدت به آنها متوسل شده ام. اوایل آغاز فعالیتم و همچنین روند فروش شرکت، نیاز چندانی به ثبت اطلاعات مشتریها احساس نمیکردم. هر زمان که نیازی به سوابق مکاتبات مشتریان جهت پیگیری داشتم، بلافاصله میل باکسم را جستجو میکردم و به نتیجه مطلوب میرسیدم. اما اکنون با این حجم انبوه ایمیل ها و نیاز به ارتباط با مشتریان قدیمی و ارائه خدمات و پاسخ به سوالات، دیگر حافظه یارای به خاطر سپردن آخرین وقایع و همچینین پیوند رکورد مشتریان قدیمی به مشتریان جدید ندارد. چند راهکار برای ثبت سوابق الکترونیکی مشتریان به ذهنم رسید:

۱٫ پرینت ایمیلهای مربوط به هر مشتری و تشکیل یک پرونده برای هر کدام: معایب این روش وقت گیر بودن و جاگیر بودن آن است که البته باید روند درگیری در کاغذبازی را هم به آن اضافه نمود. البته مطمئن ترین راه برای ثبت سوابق مکاتبات نیز هست.

۲٫ دسته بندی و نگهداری مکاتبات در قالب فایلها متنی در کامپیوتر معایب: انجام این کار زمانبر بوده و همچنین کمکی در به یاد سپاری آخرین وقابع و مکاتبات نمیکرد. البته با روشی که من در پیش گرفته بودم.

۳٫ دسته بندی مکاتبات در میل باکس که مجدداً معایب روش فوق را به دنبال داشت.

به ناچار تصمیم گرفتم با جستجو در اینترنت به دنبال سیستم یا برنامه ای باشم که بتواند قسمت فروش را مدیریت کند و با ثبت سوابق آخرین تماس ها (ایمیل، تلفن، مسنجر، فکس و…) قدرت پیگیری را دو چندان کرده، نیازی به حافظه شخص من نداشته باشد. همچنین با تجزیه و تحلیل درست از نیاز های مشتریان، تاثیر مثبتی در روند فروش بگذارد. ضمن اینکه اطلاعات مشتریان را برای همیشه و به طور کامل در خود نگه دارد.

راه کاری به ذهنم رسیده بود چند سالی بود که ابداع شده و مکانیزه شده بود.  CRM یا  Customer Relationship Management به معنای مدیریت روابط با مشتری است. ویکی پدیا تعریف جامعی از این مفهوم آورده است که در اینجا میتوانید مطالعه کنید.

برخی از اهداف این سیستم به نقل از این شرکت به شرح زیر میباشد:

• حفظ مشتریان کنونی
• جذب مشتریان جدید
• افزایش روند فروش
• بازاریابی هدفمند و صرفه جویی در هزینه ها
• مدیریت راه های ارتباطی
• افزایش روند تبدیل فرصت های فروش به فروش قطعی
• دریافت و بایگانی اطلاعات و اسناد  تمامی مخاطبین
• تقویت ارتباط با مخاطبین و تبدیل مخاطبین به مشتری
• ایجاد فرصت های فروش برای هر مشتری
• داشتن سابقه کامل از هر مشتری (شامل تماس ها، ملاقات ها، فرصت ها و… )
• تولید محصولات جانبی با استفاده از اطلاعات دریافتی بخش پشتیبانی
• تسریع روابط رایج اداری
• زمانبندی فعالیت های روزانه
• پیگیری کامل هر فرایند و فعالیت (log)
• بهبود راه های ارتباطی بین کارکنان
• امکان گزارشگیری از فرایند های متفاوت
• بهبود سطح بهره وری کارکنان

به سادگی میتوان به این نکته پی برد که برای مدیریت فرایند فروش و بازاریابی، این سیستم امری بسیار ضروری میباشد. مخصوصاً این که شما بخواهید با تمام مشتریان خود آنگونه که شایسته است در زمانهای خاص به مکاتبه یا مکالمه بپردازید و این تماسها را به صورت هدفمند انجام دهید.

د رحال حاضر به دنبال یک سیستم هستم که بتواند به این نیاز ها پاسخ دهد. البته تا حدودی به نتایجی رسیده ام و چند نرم افزار را نیز تست کرده ام. فکر میکنم بهترین گزینه،‌ Microsoft Dynamic CRM 4.0  باشد که هم محصول شرکتی بسیار معتبر است و هم سازگاری بسیار مناسبی با نرم افزار های جانبی این شرکت مانند MS Office دارد.

به عنوان شروع در سال جدید، میخواهم با تجاربی جدید، به موفقیت های جدیدی با استفاده از ابزاری بهتر برسم.